Terminierungen News

                         1           77048       Samstag           27.04.2024        

 

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Kai Sluminsky

 Terminieren für den Außendienst 

Vergessen wird dabei oft, dass die telefonische Terminierung sich nicht auf das Telemarketing und den Kalendereintrag beschränkt. So müssen parallel beständig neue Interessenten gefunden und adressiert werden. Eine erste Kontaktaufnahme ist erforderlich, bei der vorsichtig ermittelt wird, ob und welchen Bedarf der Neukunde am Angebot des Unternehmens hat. Dabei müssen Alleinstellungsmerkmale herausgearbeitet und überzeugende Argumente gefunden werden, warum der Interessent sich gerade für Ihr Unternehmen entscheiden sollte.

Schließlich kommt alles darauf an, einen verbindlichen Termin zu vereinbaren, der

  • eine kostengünstige Routen- oder Einsatzplanung ermöglicht.
  • dem Vertrieb oder den beteiligten Außendienstmitarbeitern frühestmöglich mitgeteilt wird.
  • mit anderen beteiligten Abteilungen abgestimmt ist.

Schon an der Kaltakquise scheitern viele Mitarbeiter, die über keine ausreichende Schulung verfügen. Ist die Auftragslage aktuell gut, so wird die Neukundengewinnung zudem aufgeschoben – mit den zu erwartenden negativen Konsequenzen. Bricht ein wichtiger Auftraggeber weg, dauert es dann erfahrungsgemäß viel zu lange, bis Nachfolgekunden gefunden sind.

 

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Schalten Sie alle Ablenkungen während Ihrer Kaltanrufe aus

Kaltakquise am Telefon ist eine Tätigkeit, die hohe Konzentration erfordert. Schalten Sie alle Störquellen beim Terminieren aus:

  • Schließen Sie Internet Fenster, die nicht dringend nötig sind
  • Schließen Sie Programme, die sie nicht brauchen – vor allem Ihr E-Mail Programm
  • Versperren Sie die Bürotür oder gehen Sie irgendwo hin, wo Sie niemand findet während Sie Telefonakquise machen
  • Sagen Sie den Kollegen / Mitarbeitern, dass Sie die nächsten X Stunden nicht gestört werden dürfen

 

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